學長學姊－NGO工作大小事　專訪人本基金會林彤

        二十二歲的林彤，中山大學社會系甫畢業，旋即進入財團法人人本教育文教基金會南部聯合辦公室（以下簡稱人本南辦）任職。在基金會裡，林彤主要負責申訴業務，今早才剛協助開完記者會的她，究竟在NGO（非政府組織）裡的工作圖像？就讓我們藉由林彤的採訪，走進文字裡的模擬辦公室一窺究竟。

◎社會運動相關歷練　NGO面試關關過

        人本教育文教基金會成立於1989年，強調「以人為本」的教育觀。舉凡設立教育正常化申訴專線、要求降低中小學班級人數、主張零體罰等，在許多教改的浪潮中，時常可以見到他們的影子。

        林彤在畢業後，曾短暫在餐飲業工作，不久看見人本南辦的招募簡章，就決定前往面試。她分享，人本基金會的面試分成兩個階段。首先在地方辦公室面試通過後，必須再到臺北的總會面試。履歷除了要求準備自傳外，還須提供約五百字自己對「體罰」的看法。

        林彤回憶，面試當天，單位提供了一篇約一千字人本出版的文章，在一定時間內閱讀後，必須回答對文章內容的想法、以及如何看待體罰等。林彤提到，或許是在社會系閱讀與口語表達、批判思考的訓練，有助於她很快地進入狀況，在臺北面試結束的當天下午，就收到了錄取通知。

        談到面試如此順利的原因，林彤強調：「關鍵的優勢或許不是因為我是社會系畢業的，而是我有參加過社會運動。」她說，自己在社會運動中的歷練，帶給她更寬廣的眼界，和更批判性的眼光。這些曾經「走跳」過的經驗，讓她能在短時間內回答出一個「不是老師要的答案」。而這個答案，與它背後的思考模式，或許就是面試委員要的「好答案」。

◎熟讀法條和規定　做好萬全準備再上場

        林彤說，自己在南辦的工作主要業務就是處理大大小小的申訴案。正因如此，在第一線接電話成為她的工作日常。

        林彤提到，自己在前端必須針對申訴個案進行一定程度的篩選，判斷這個個案是否能成案，最後再進到工作會議中，討論更細緻的處理方式。

        林彤笑著回憶，自己剛進入這個工作時，除了花了近兩週的時間在分析舊案和研究法條，也時常在資深的員工旁邊觀察他們如何和申訴人對話。她說，或許因為她之前在社會運動多少有接觸個案的經驗，所以自己在接第一通電話時並不緊張；然而在第一次打電話給有體罰學生嫌疑的老師和教育局時，就必須先整裝備戰，研究好相關法條與規定，才會拿起話筒，多少有些戰戰兢兢。

◎不確定的工作內容　機動性是關鍵

        林彤解釋，人本基金會共分成總會、新竹分會、臺中分會以及南部聯合辦公室。其中南辦的業務除了高雄，還涵蓋了澎湖、嘉義、台南、屏東和花蓮，業務量龐大。

        她統計，南辦一整年成案的申訴案就逼近一百三十幾個，平均約一週就要接一個個案案。而每個案件的狀況不一，處理程序又曠日費時。每個個案需完成體制內程序，接著上往主管機關申訴、蒐證、公文往返、開記者會，到最後結案，這些過程往往得耗上半年。

        正因如此，林彤的工作不僅要面臨隨時出現的新申訴案，還得時刻確認其它進行中申訴案的狀況，「每天都在跑每個案子的不同流程」。林彤說，除了在新舊案的往返之間奔波，有時還必須支援記者會，協助寄發採訪通知、聯絡媒體等工作。這些不確定性的工作內容，讓機動性成為這份工作的一個重要能力指標。

◎搞「對」重點　NGO面試關鍵

        林彤分享，由於人本基金會主張不向政府收任何資源，有時連申訴人的捐款也會婉拒，基金會的主要經費都來自於募款，因此財務狀況相對吃緊。但她說，在薪水部份，除了兩萬八千元的月薪之外，年終獎金約有一個月，制度上亦會隨著年資調升。

        對於NGO工作有興趣的大學生，林彤建議，想進入NGO工作，「一定要先搞清楚這個組織在幹嘛。」她回憶，自己在人本南辦工作時，看見許多第一關就被刷掉的應徵者，共同的特徵都是其對某一議題的想法，與人本基金會大相徑庭。林彤建議，在大學時代要多去關心時事，可能的話多參加或暸解當前社會運動的發展。在面試NGO之前，也一定要先研究該組織關心的核心議題，以及對議題的立場及論述。

        此外，林彤也觀察到在NGO裡的南北差異。她舉例，譬如「體罰」案件數，南部的數量就高上北部許多；能力分班和「第八節」(註1)的問題，南部也比北部嚴重。林彤分析，這樣的情況可能肇因於北部的執法狀況相對嚴謹。而在人本基金會中，國會遊說、在政策面上的主要論述，亦由北部總會負責。南部的政治資源，相較於北部就落後許多。

        最後，林彤也對社會相關科系的學弟妹們喊話，不要害怕自己的專業無法在職場上發揮用途。她表示，與她同期畢業的許多朋友們，除了繼續進修、在NGO工作，協助民調數據分析事務；轉往社會企業、社區大學、文創產業服務的也大有人在。

註1：俗稱的「第八節」即為課後輔導。無論在高中或國中端，現行法令規定此時段皆不得提前講授課程進度，且學生可自由選擇參加與否。但目前在教學現場，課後輔導為半強迫、上正課的狀況仍所在多有。

【KTP U-News記者/中山大學 何于任 報導】